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Service compris. Les clients heureux font les entreprises gagnantes de Philippe Bloch

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Déjà vendu à plus de 400 000 exemplaires, ' Service compris ' sert de référence permanente aux étudiants, aux dirigeants d'entreprise et à tous leurs collaborateurs. Phénomène d'édition sans précédent, ce livre a révolutionné la qualité du service en France et en Europe, contribuant plus que toute autre à faire découvrir et partager la passion du client. A lire de toute urgence.
À propos de l'auteur
Philippe Bloch, Directeur associé de PBRH conseil, Co-président de Columbus Espresso Bars. Ralph Hababou, directeur associé de PBRH Conseil. Co-président de Colombus Espresso Bars. Dominique Xardel, Consultant.
traceS de fluo jaune
9782501012720

Fiche technique

Référence de stock
LOC1-B5