Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre;le;fournisseur et;son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le;client, va travailler avec son;fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité.;La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement.;
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structure;commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise;:;
I;- Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application : court cas pratique et quizz
À propos de l'auteur
Ingénieur INSA et MBA d'HEC, Serge Rouvière est un spécialiste des stratégies de différenciation à travers l'excellence des relations avec les clients. Après un parcours diversifié chez IBM, Cap Gemini et Orgaconsultants, il fonde avec 2 associés le cabinet Why Consulting dont la mission est de renforcer les relations avec les clients stratégiques.