Et si la vraie différence se jouait dans l’attention portée aux clients ? De l’accueil à la qualité de l’expérience, ce livre devenu culte montre comment une culture du service peut transformer une entreprise. Exemples concrets, principes simples, énergie communicative : Service compris donne envie de faire mieux, tout de suite, et rappelle qu’un client satisfait n’oublie jamais l’émotion qu’on lui a offerte.