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On appelle transaction cet aller et retour, verbal ou non, entre deux personnes qui échangent pour communiquer. L'analyse de ces échanges ou Analyse Transactionnelle consiste à observer lequel des trois états de l'un, s'adresse auquel des trois états de l'autre et puisqu'il y a retour, qui de l'autre répond à qui du premier. A partir de cette observation, nous pouvons déterminer trois catégories de transactions auxquelles correspondent trois lois de communication.
- les transactions complémentaires
- les transactions croisées
- les transactions cachées ou à double fond
