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Frank Pierce est un homme en plein désarroi émotionnel, hanté par son travail d'ambulancier dans les rues de Manhattan, où il est confronté quotidiennement à des situations d'urgence et de tragédie. Son burn-out est exacerbé par le sentiment d'impuissance face à la mort et à la souffrance des autres. Les fantômes des personnes qu'il n'a pas pu sauver le tourmentent, créant un fardeau psychologique insupportable.

Au cours d'une nuit de travail, Frank rencontre Mary Burke, la fille d'un patient en arrêt cardiaque. Leur rencontre sera un tournant pour Frank, car il se lie d'amitié avec Mary, qui est elle-même une ancienne toxicomane en quête de rédemption et d'un sens à sa vie.